商业邮件制作规范与建议(一)

商业邮件制作规范与建议(二)

商业邮件制作规范与建议(三)

商业电子邮件制作规范和建议-邮件客户端市场占有率

由于原来的Sever被寡妇王(GFW)封了,数据啥的也没及时整出来,啥没有了:-(;
今天有兴致,重新做了一下文章中丢失的图片;
另外感谢网友认可和转载,让我得以找到和复制原来的文字内容;
今天在此放出,与原贴尽可能的做到一致(文字完全相同,图片为新制作的),希望大家交流学习。

2012 年 8 月 1 日 吴成果, 吴技术

通过基于许可的电子邮件营销,不仅可以大大的降低营销和推广的成本,更能够直接地、准确地把信息传递到客户手中。

今天我研究的问题是,如何从技术方面入手,制作一个优秀,且同时兼容用户视觉和邮件客户端的电子邮件。

1.选择HTML还是文本(Plain Text)
有人喜欢简单的文本,有人喜欢看丰富的HTML,我们怎么选择?
对于营销型的邮件,建议使用HTML格式来制作(图);

而对于确认/提醒/告知型邮件,建议使用文本或者简单的HTML来制作(图)。

为什么针对这两种不同类型的邮件,采用不同的制作方式,这基于这些原因:
营销型邮件的内容丰富性、多样性;确认型邮件的内容单一性,独特性;
在营销型邮件中,客户会更注重内容的丰富性和视觉效果的美观性;
在确认型邮件中,我们要让客户非常直接的看到确认信息,复杂的内容和视觉效果只会让客户忽略了邮件的主要内容——即确认信息;
(下文将对营销型邮件的HTML制作做重点讨论)

2.基于表格布局+CSS的HTML基本功
功夫分两种,一种至阳至刚,另一种则至阴至柔,张三丰之所以登峰造极,因为其武功底子好,少林基本功扎实,才悟出这道即能至阴,又能至阳的太极拳。
HTML的邮件也是如此,我们知道,当今邮件阅读客户端有很多种,传统的Outlook,Thunderbird,Lotus Notes,以及在线的Mac Mail,Gmail,Hotmail等,对邮件的解释都会不同,大多数在线邮件系统会屏蔽掉<head></head>标签之间的代码。

要让所有用不同客户端的用户看到的邮件相同,这就要非常好的掌握好HTML的基本功。有人说DIV+CSS,有人说是SEO标签语义化,不可否认作为一个网页开发人员,能有这两种时下流行的HTML开发思想会很吃香,但是,这并不适用于邮件制作。我们的目的是让客户在不同邮件客户端下看到相同的信息内容,这就用到一个最原始的排版方式:表格布局+CSS。让我们看下时下邮件客户端对HTML和CSS的支持(图):

*Hotmail能解析<body></body>间的<style>,但同样屏蔽<head></head>间的<style>

3.做HTML邮件时,就要着重注意以下几点:

  1. 把样式写入HTML标签内部,不要独立在某个外部文件中,也不要写在<style></style>间(图);

  2. 给每一个有内容标签内部都加上CSS,即使重复和繁琐
  3. 不要用CSS来对HTML元素标签定位;
    用绝对大小(像素)和相对大小(百分比)相结合的表格嵌套方式来定位。
  4. 不要在邮件中插入任何的Javascript、Flash以及一些特特殊标签(如:marquee)
    绝大部分邮件客户端会屏蔽Flash和Javascript,以及一些特殊标签和属性;
  5. 不要使用背景图片
    background-image属性在多数在线邮件客户端会被屏蔽,在Gmail中,你看不到任何的background图片;
  6. 给每张图片都指定宽和高以及Alt属性值;
    图片的src属性一定要用绝对地址:
    正确:<img src=”http://blog.54575.com/logo.gif” width=”300″ height=”160″ alt=”好好活=有意义” />
    错误:<img src=”logo.gif” />
  7. 重要的内容请不要用图片标示
    展览会的时间,地点,内容等信息是非常总要的,考虑到图片可能无法显示,这些内容不建议放在图片中显示;
    即使放在图片中,也请在邮件内容中以文字形式表示出来,并给把内容加入图片的Alt属性中。
  8. 使用统一的utf-8编码;

4.邮件的宽度,650px?还是600px?
我们都知道,时下网页的宽度标准是950/960px,这取决于我们的显示器分辨率;
而电子邮件经常是通过两种途径打开,软件客户端和在线客户端,这两种邮件客户端(图)。
*Microsoft Outlook 2003

*网易163邮箱

由图可见,邮件往往并不是全屏显示的,
如果延续使用网页的960/950px标准宽度,则势必会造成邮件一部分内容被遮盖住,这样,就产生了横向和纵向的两个滚动条,不方便于客户浏览;
而太窄的宽度又会造成空间的浪费(图)

那么,对于HTML邮件的宽度,到底定在多少才是最佳的呢?我们首先来参考下几家知名企业HTML邮件制作时所用的宽度:

网易有道:600px

QQ会员:650px

Dell家庭与办公:650px

Cisco Webex:600px

可见,这些知名IT企业的营销邮件宽度就两种600px和650px,
而据我4年EDM和Web设计经验,我更倾向于选择后者,即650px作为HTML营销邮件的标准宽度。
650px的优势:
当邮件的内容被分成2栏时候,650px可以分割成X+10+Y,其中X=左栏,Y=右栏,10为间隔空隙,X+Y=640,而640恰好能被20整除,640=2×2×2×2×2×2×10
当邮件的内容被分成3栏时候,650px可以分割成X+10+Y+10+Z,同样的,X+Y+Z=630,630恰好又能被30整除,630=3×3×7×10
为什么要这么分解,请查阅网页栅格化研究
这就是我选择650px而不选择600px的原因。
当然,这仅仅是我个人定的标准,还未成为全球统一的标准,但我希望有一天这个宽度能被绝大多数的HTML邮件制作者和接受者所认可。

2011 年 1 月 1 日 吴成果, 吴技术

上一篇,从营销型邮件和确认型邮件开始,对HTML邮件的制作中,在技术方面需要注意的问题做了简单的叙述。

在内容上,上一篇更适合技术人员看,而在本篇中,讨论的内容,略微偏向于市场和营销人员。

1.统一的风格的页眉(页脚)

两条深蓝色的荧幕边是如此简单,让我们立刻就能想到一个全球知名的品牌IBM。

EDM是一项长期营销的过程,无论是大企业,还是小公司,在EDM营销过程中使用统一的页眉风格,能更好在客户的潜意识中树立起自己的品牌形象,加深客户对企业和品牌的印象,提高目标客户的浏览忠诚度。

精彩案例:SAP

2.页眉的内容

我们都知道,把Logo放在页眉,但是除了Logos,我们还必须放些什么内容呢?

这是一封漂亮的邮件,但不是一封合格的邮(网易梦幻西游)(由于原来邮件截图已被删除,这里使用的一张新的网友截图《倩女幽魂》)

为什么说Ta不合格,因为在页眉缺少了几个至关重要的文字,我们看看大名鼎鼎的B2C大哥Vancl是怎么做的(改用最新的Vancl营销邮件截图)

“如果无法看到邮件完整内容,请点击此处查看”。这句话很简单,但却非常重要。

由于各种原因,当用户无法正常浏览邮件正文时,这句在邮件顶部的带有链接的说明性文字,是企业给予客户的一种良好阅读体验,也将挽回一部分可能失去的客户;

3.定期性营销邮件,把时间和刊号也加入页眉

时光网(mtime.com)

世界经理人(global sources)

4.订阅、退订以及其他

我们习惯性的把“订阅”,“退订”这些功能链接放在页脚(图,改用新蛋的邮件截图)

其实换一种方式,把“订阅”和“退订”放在邮件页眉又何尝不好呢?

或者我们把订阅放在邮件的页眉 ,而把退订放在邮件的页脚。(缺图)

 

2011 年 1 月 1 日 吴成果, 吴技术

本篇文章综合了网上的搜集资料以及自己的经验,从技术角度出发,对不同邮件接收客户端进行系统分析。

2012年7月更新补充:这里找到了一份最新的邮件客户端CSS支持情况表:
链接在这里:http://www.campaignmonitor.com/css/

1.桌面邮件客户端软件

这里我首先排除了Notes邮件客户端,这个属于IBM的,高端了不能再高端的邮件客户端,视乎只适合发送Plain Text邮件,其安全性绝对是最强的,当然,这是在牺牲了所有兼容性后的,在Coca-cola等N百强企业中我们能常见。

AOL的桌面软件也被我排除了,在亚洲地区和欧洲地区,几乎没人用,而美洲的用户也不多,所以这次讨论我也把Aol桌面邮件客户端排除了在外。

接下来的范围就包含了如下软件:
Outlook 2003/97(Windows平台-Office 2003/97) 【国内最常用】
Outlook 2007(Windows平台-Office 2007)
Windows Mail(Windows平台-自带)
Mac Mail(Mac平台-自带)
Entourage 2004(Mac平台-Office 2004)
Entourage 2008(Mac平台-Office 2008)
Thunder Bird 2(Windows/Mac/Linux平台-Mozilla)【兼容性最强,Linux平台必备】

Style Element OL 03 OL 07 Win-Mail Mac-Mail Ent 04 Ent 08 T-Bird 2
<style> in <head>
<style> in <body>
Link Element
<style> in <head>
<style> in <body>
CSS Selectors
e
* ×
e.className
e#id
e:link
e:active, e:hover ×
e:first-line ×
e:first-letter ×
e > f × × ×
e:focus × × ×
e+f × × ×
e[foo] × × × ×
CSS Properties
background-color
background-image ×
background-position ×
background-repeat ×
border
border-collapse ×
border-spacing × × × ×
bottom ×
caption-side × × × × × ×
clear ×
clip ×
color
cursor × ×
direction × ×
display ×
empty-cells × × × ×
float ×
font-family
font-size
font-style
font-variant
font-weight
height ×
left ×
letter-spacing
line-height
list-style-image ×
list-style-position ×
list-style-type ×
margin
opacity × × × ×
overflow × ×
padding
position ×
right ×
table-layout
text-align
text-decoration
text-indent
text-transform
top ×
vertical-align ×
visibility ×
white-space × ×
width ×
word-spacing ×
z-index

2.Web邮件客户端
Yahoo (经典老牌在线邮件客户端-可能是全球市场占有率最高的免费邮箱了)
Gmail (新兴的在线邮件客户点-笔者最常用的)
Live/Homtial (微软经典的客户端-可惜在国内市场占有率不高,若不是因有MSN做后盾,估计没多少人会用)
AOL (美洲的市场占有率颇高的一个在线邮件系统)
Apple (苹果在线邮件客户端)
163 (国内市场占有率最高的免费邮箱)
Sina (传统的国内免费邮箱)
QQ邮箱 (凭借的强大IM软件,开始逐渐扩大国内市场的占有率)
由于国内的163/Sina/QQ邮箱都采用了Frame技术,几乎支持除Flash,Javascript,ActiveX,DHTML,Java Applet外所有的标签和样式,所以就不列举在下列表格中了。

Style Element Yahoo Gmail Live Aol Apple
<style> in <head> ×
<style> in <body> ×
Link Element
<style> in <head> ×
<style> in <body> ×
CSS Selectors
e ×
* ×
e.className ×
e#id × ×
e:link × ×
e:active, e:hover × ×
e:first-line × ×
e:first-letter × ×
e > f × × × ×
e:focus × × ×
e+f × × × × ×
e[foo] × × ×
strong>CSS Properties
background-color
background-image × ×
background-position × ×
background-repeat × ×
border
border-collapse
border-spacing ×
bottom × × ×
caption-side ×
clear
clip × × × ×
color
cursor ×
direction ×
display
empty-cells
float
font-family ×
font-size
font-style
font-variant
font-weight
height
left × × ×
letter-spacing
line-height
list-style-image × ×
list-style-position
list-style-type
margin ×
opacity × × ×
overflow
padding
position × × × ×
right × × ×
table-layout
text-align
text-decoration

2011 年 1 月 1 日 吴成果, 吴技术